La sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi sancionó en segunda y última instancia administrativa a Scotiabank Perú S.A.A. con una multa de 10 UIT, equivalente a S/55.000, por vulnerar el derecho de idoneidad, el derecho del consumidor a recibir un servicio conforme a lo ofrecido y esperado del servicio, al vender el carro de una consumidora mientras se encontraba en proceso de negociación para refinanciar su crédito vehicular.
¿Cómo fue el procedimiento que llevó a cabo la Indecopi?
Según la resolución, el banco vendió el automóvil adquirido mediante un crédito con garantía mobiliaria vehicular suscrito el 21 de octubre de 2021, pese a que la usuaria tramitaba un refinanciamiento del préstamo. Este procedimiento, según se determinó durante el proceso, se habría prolongado por gestiones atribuibles a la propia entidad financiera.
La autoridad determinó que el banco mantuvo diversas comunicaciones con la usuaria para concretar dicho refinanciamiento, reestructuración de la deuda actual, lo que generó en ella una expectativa razonable de poder regularizar su deuda bajo nuevas condiciones; sin embargo, la entidad decidió vender el automóvil sin informarle de manera clara ni oportuna sobre esa decisión.
¿Cómo se originó el caso contra el banco multinacional?
El caso se inició a partir de la denuncia presentada por Judith Karina Cuadros Vásquez, quien compró el vehículo mediante un crédito con garantía mobiliaria. Durante el proceso se verificó que, aunque la usuaria dejó de pagar algunas cuotas, el banco siguió negociando el refinanciamiento e incluso le pidió firmar documentos para modificar la garantía, lo que fortaleció su expectativa de que el trámite continuaría.
Indecopi señaló que, aunque las entidades financieras tienen derecho a ejecutar las garantías ante incumplimientos de pago, no pueden generar expectativas de refinanciamiento y luego adoptar decisiones contradictorias, como vender el bien, sin advertir previamente al consumidor que las negociaciones podrían cancelarse.
Sanciones y medidas preventivas
La Sala ordenó que Scotiabank Perú S.A.A. pague las costas del procedimiento a favor de la denunciante. Asimismo, dispuso que la sanción sea inscrita en el Registro de Infracciones y Sanciones del organismo y que se remita una copia de la resolución a la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP para las acciones que correspondan dentro de su ámbito de competencia.
Conclusión
Con esta medida Indecopi busca reafirmar que las entidades financieras, deben actuar con coherencia y transparencia al consumidor, especialmente cuando existen procesos de refinanciamiento en curso.
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