El Indecopi mediante la Comisión de Protección al Consumidor n.º 2 (CC2) encargada de investigar, sancionar infracciones a la Ley de Protección al Consumidor, y dictar medidas correctivas o cautelares aprobó en segunda instancia la sanción impuesta a la casa de apuestas La Tinka S.A. por bloquear injustificadamente la cuenta de un usuario en su plataforma de apuestas deportivas Te Apuesto, lo que le impidió retirar S/23.810,69 en ganancias legítimas.
Sanciones a la casa de apuestas La Tinka
Según Indecopi en la Resolución Final N.º 3633-2025/CC2, el afectado presentó una denuncia en la que señaló que la medida fue adoptada sin previo aviso ni explicación.
La primera resolución fue emitida por el Órgano de Procedimientos Sumarísimos n.º 3 encargado de resolver en primera instancia denuncias de protección al consumidor rápidas, generalmente por montos menores a 3 UIT (S/ 15,450), concluyó que La Tinka infringió el Código de Protección y Defensa del Consumidor al bloquear injustamente la cuenta de un usuario en su plataforma de apuestas deportivas Te Apuesto. Ante ello, el organismo le impuso una multa de 3,49 UIT (equivalente a S/18.671,50) y dispuso que, en un plazo máximo de 15 días, se le devuelva al afectado la totalidad de las ganancias retenidas, junto con los intereses legales correspondientes.
Indecopi desestimó defensa de La Tinka y ratifica sanción por bloqueo injustificado
Aunque la casa de apuesta alegó que el bloqueo de la cuenta y la anulación de las apuestas se debieron a fallas técnicas, no presentó pruebas suficientes que acreditaran ese argumento. La Comisión de Protección al Consumidor n.º 2 (CC2) concluyó que el informe entregado por la empresa no demostraba que los supuestos incidentes afectaran directamente al usuario involucrado.
Consideró que La Tinka no acreditó haber actuado con la eficiencia ni la transparencia exigidas en su relación con la persona afectada. Concluyó que la empresa realizó prácticas que vulneraron los derechos del consumidor, razón por la cual el Indecopi ratificó tanto la sanción económica como la medida correctiva que ordena la devolución total de las ganancias retenidas.
Conclusión
La decisión del Indecopi subraya la importancia de garantizar los derechos de los consumidores en plataformas digitales y refuerza la obligación de las empresas de actuar con transparencia y responsabilidad en sus operaciones digitales porque hasta para bloquear una cuenta debe haber una justificación expresa y notificada al usuario.
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