{"id":837,"date":"2026-03-30T07:02:08","date_gmt":"2026-03-30T07:02:08","guid":{"rendered":"https:\/\/estudiotarazona.com\/blog\/?p=837"},"modified":"2026-03-30T07:02:08","modified_gmt":"2026-03-30T07:02:08","slug":"scotiabank-es-sancionado-con-s-55-000-tras-vender-auto-de-clienta-pese-a-que-buscaba-refinanciar-su-deuda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/estudiotarazona.com\/blog\/scotiabank-es-sancionado-con-s-55-000-tras-vender-auto-de-clienta-pese-a-que-buscaba-refinanciar-su-deuda\/","title":{"rendered":"Scotiabank es sancionado con S\/55.000 tras vender auto de clienta pese a que buscaba refinanciar su deuda"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">La sala Especializada en Protecci\u00f3n al Consumidor del Indecopi sancion\u00f3 en segunda y \u00faltima instancia administrativa a <strong>Scotiabank Per\u00fa S.A.A.<\/strong> con una multa de <strong>10 UIT<\/strong>, equivalente a <strong>S\/55.000<\/strong>, por vulnerar el derecho de idoneidad, el derecho del consumidor a recibir un servicio conforme a lo ofrecido y esperado del servicio, al vender el carro de una consumidora mientras se encontraba en proceso de negociaci\u00f3n para refinanciar su cr\u00e9dito vehicular.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00bfC\u00f3mo fue el procedimiento que llev\u00f3 a cabo la Indecopi?<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Seg\u00fan la resoluci\u00f3n, el banco vendi\u00f3 el autom\u00f3vil adquirido mediante un cr\u00e9dito con garant\u00eda mobiliaria vehicular suscrito el 21 de octubre de 2021, pese a que la usuaria tramitaba un refinanciamiento del pr\u00e9stamo. Este procedimiento, seg\u00fan se determin\u00f3 durante el proceso, se habr\u00eda prolongado por gestiones atribuibles a la propia entidad financiera.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La autoridad determin\u00f3 que el banco mantuvo diversas comunicaciones con la usuaria para concretar dicho refinanciamiento, reestructuraci\u00f3n de la deuda actual, lo que gener\u00f3 en ella una expectativa razonable de poder regularizar su deuda bajo nuevas condiciones; sin embargo, la entidad decidi\u00f3 vender el autom\u00f3vil sin informarle de manera clara ni oportuna sobre esa decisi\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00bfC\u00f3mo se origin\u00f3 el caso contra el banco multinacional?<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El caso se inici\u00f3 a partir de la denuncia presentada por Judith Karina Cuadros V\u00e1squez, quien compr\u00f3 el veh\u00edculo mediante un cr\u00e9dito con garant\u00eda mobiliaria. Durante el proceso se verific\u00f3 que, aunque la usuaria dej\u00f3 de pagar algunas cuotas, el banco sigui\u00f3 negociando el refinanciamiento e incluso le pidi\u00f3 firmar documentos para modificar la garant\u00eda, lo que fortaleci\u00f3 su expectativa de que el tr\u00e1mite continuar\u00eda.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Indecopi se\u00f1al\u00f3 que, aunque las entidades financieras tienen derecho a ejecutar las garant\u00edas ante incumplimientos de pago, no pueden generar expectativas de refinanciamiento y luego adoptar decisiones contradictorias, como vender el bien, sin advertir previamente al consumidor que las negociaciones podr\u00edan cancelarse.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Sanciones y medidas preventivas<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La Sala orden\u00f3 que <strong>Scotiabank Per\u00fa S.A.A.<\/strong> pague las costas del procedimiento a favor de la denunciante. Asimismo, dispuso que la sanci\u00f3n sea inscrita en el<strong> Registro de Infracciones y Sanciones <\/strong>del organismo y que se remita una copia de la resoluci\u00f3n a la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP para las acciones que correspondan dentro de su \u00e1mbito de competencia.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Conclusi\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Con esta medida Indecopi busca reafirmar que las entidades financieras, deben actuar con coherencia y transparencia al consumidor, especialmente cuando existen procesos de refinanciamiento en curso.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tenemos m\u00e1s art\u00edculos en nuestro <a href=\"https:\/\/estudiotarazona.com\/blog\/\">blog<\/a>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/estudiotarazona.com\/registro-de-marca-integral-BMM\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-729 size-full\" 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