{"id":798,"date":"2026-03-09T15:49:57","date_gmt":"2026-03-09T15:49:57","guid":{"rendered":"https:\/\/estudiotarazona.com\/blog\/?p=798"},"modified":"2026-03-09T15:49:57","modified_gmt":"2026-03-09T15:49:57","slug":"indecopi-sanciona-a-chifa-por-negarse-a-entregar-el-libro-de-reclamaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/estudiotarazona.com\/blog\/indecopi-sanciona-a-chifa-por-negarse-a-entregar-el-libro-de-reclamaciones\/","title":{"rendered":"Indecopi sanciona a chifa por negarse a entregar el Libro de Reclamaciones"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">El \u00d3rgano Resolutivo de Procedimientos Sumar\u00edsimos de la Oficina Regional del Indecopi en Cajamarca encargado de resolver denuncias r\u00e1pidas sancion\u00f3 con una amonestaci\u00f3n al propietario del <strong>Chifa Los \u00c1ngeles<\/strong> por no exhibir el aviso del <strong>Libro de Reclamaciones<\/strong> y negarse a entregarlo a un cliente que lo solicit\u00f3 tras una demora en la atenci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Seg\u00fan la Resoluci\u00f3n Final 0292-2025\/PS0-INDECOPI-CAJ el denunciado se allan\u00f3 a las imputaciones formuladas en su contra. Adem\u00e1s de la <strong>amonestaci\u00f3n<\/strong>, se orden\u00f3 el pago de S\/ 36,00 por concepto de costas del procedimiento a favor del consumidor afectado.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Los hechos ocurridos en julio en el Chifa Los \u00c1ngeles<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Seg\u00fan la resoluci\u00f3n, el 4 de julio de 2025, alrededor de las 10:00 de la noche, el cliente acudi\u00f3 al <strong>chifa <\/strong>para comer. Tras realizar su pedido, esper\u00f3 aproximadamente 40 minutos sin recibirlo completo y solo lleg\u00f3 a consumir una sopa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ante la demora, el cliente pidi\u00f3 el reembolso de su dinero y el<strong> Libro de Reclamaciones<\/strong> para dejar constancia de lo ocurrido. Seg\u00fan su denuncia, el establecimiento le cobr\u00f3 S\/ 5,00 por el plato de sopa, pero no atendi\u00f3 su requerimiento de entrega del libro.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>El consumidor<\/strong> indic\u00f3 que reiter\u00f3 su pedido incluso por WhatsApp, medio por cual recibi\u00f3 el comprobante de pago. Pese a insistencia, no obtuvo respuesta favorable. Tambi\u00e9n se\u00f1al\u00f3 que el local no se exhib\u00eda el aviso sobre la existencia del <strong>Libro de Reclamaciones<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Inicio del procedimiento sancionador<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La autoridad inici\u00f3 un procedimiento administrativo sancionador contra el due\u00f1o del negocio, \u00c1ngeles Gilberto Ayala Figueroa, por presuntas infracciones a los art\u00edculos 151 y 152 de la Ley 29571, <strong>C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Estas normas exigen a los establecimientos de contar y exhibir en un aviso visible el Libro de Reclamaciones ya sea en formato f\u00edsico o virtual.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Se imputaron dos conductas: no contar con un aviso que informe sobre la existencia del<strong> Libro de Reclamaciones<\/strong> y no entregar dicho libro cuando fue solicitado por el cliente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El 29 de septiembre de 2025, el denunciado present\u00f3 sus descargos y se allan\u00f3 a las imputaciones. Asimismo, solicit\u00f3 que se le impusiera \u00fanicamente una amonestaci\u00f3n y que se le exonerara del pago de los costos del procedimiento<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Sin medidas correctivas adicionales<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El \u00f3rgano resolutivo decidi\u00f3 no imponer medidas correctivas, ya que las faltas comprobadas estaban relacionadas con obligaciones b\u00e1sicas de todo negocio, como mostrar el aviso del Libro de Reclamaciones y entregarlo cuando el cliente lo pida.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s, como no se demostr\u00f3 un da\u00f1o econ\u00f3mico directo que deba ser compensado dentro del proceso administrativo, no era necesario presentar medidas adicionales.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Pago de costas y registro de la sanci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Aunque el proveedor fue exonerado de pagar los costos del procedimiento por haberse allanado a tiempo, s\u00ed deber\u00e1 pagar S\/ 36,00 al denunciante por concepto de costas, que corresponde al derecho de tr\u00e1mite de la denuncia. Tiene 15 d\u00edas h\u00e1biles para hacerlo desde la notificaci\u00f3n; de no cumplir, podr\u00eda recibir una multa coercitiva.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La resoluci\u00f3n no es definitiva y puede ser apelada dentro del plazo legal. Si queda firme, el sancionado ser\u00e1 inscrito en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi por cuatro a\u00f1os, seg\u00fan la normativa vigente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Conclusi\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Indecopi busca asegurar que los establecimientos cumplan con sus obligaciones b\u00e1sicas de atenci\u00f3n al consumidor, en este caso garantizar que el Libro de Reclamaciones est\u00e9 disponible y se entregue cuando el cliente lo solicite.<\/p>\n<p>Tenemos m\u00e1s art\u00edculos en nuestro <a href=\"https:\/\/estudiotarazona.com\/blog\/\">blog<\/a>.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/https:\/\/estudiotarazona.com\/registro-de-marca-integral-BMM\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-729 size-full\" src=\"https:\/\/estudiotarazona.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/miniatura-youtube.png\" alt=\"chifa Libro de Reclamaciones\" width=\"1920\" height=\"1080\" srcset=\"https:\/\/estudiotarazona.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/miniatura-youtube.png 1920w, https:\/\/estudiotarazona.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/miniatura-youtube-300x169.png 300w, https:\/\/estudiotarazona.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/miniatura-youtube-1024x576.png 1024w, https:\/\/estudiotarazona.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/miniatura-youtube-768x432.png 768w, https:\/\/estudiotarazona.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/miniatura-youtube-1536x864.png 1536w, https:\/\/estudiotarazona.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/miniatura-youtube-696x392.png 696w, https:\/\/estudiotarazona.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/miniatura-youtube-1068x601.png 1068w, https:\/\/estudiotarazona.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/miniatura-youtube-747x420.png 747w\" sizes=\"auto, (max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El \u00d3rgano Resolutivo de Procedimientos Sumar\u00edsimos de la Oficina Regional del Indecopi en Cajamarca encargado de resolver denuncias r\u00e1pidas sancion\u00f3 con una amonestaci\u00f3n al propietario del Chifa Los \u00c1ngeles por no exhibir el aviso del Libro de Reclamaciones y negarse a entregarlo a un cliente que lo solicit\u00f3 tras una demora en la atenci\u00f3n. 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