{"id":787,"date":"2026-03-03T22:36:09","date_gmt":"2026-03-03T22:36:09","guid":{"rendered":"https:\/\/estudiotarazona.com\/blog\/?p=787"},"modified":"2026-03-03T22:36:09","modified_gmt":"2026-03-03T22:36:09","slug":"multa-con-s-55-000-a-pacifico-seguros-por-calcular-indemnizacion-sin-respetar-poliza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/estudiotarazona.com\/blog\/multa-con-s-55-000-a-pacifico-seguros-por-calcular-indemnizacion-sin-respetar-poliza\/","title":{"rendered":"Multa con S\/55 000 a Pacifico Seguros por calcular indemnizaci\u00f3n sin respetar p\u00f3liza"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">En marzo de 2024 llega a su \u00faltima etapa el caso de una mujer en Arequipa que, luego de un robo a su hogar, cobro su seguro por los bienes perdidos, Sin embargo, cuando la aseguradora, <strong>Pacifico Seguros<\/strong>, hizo el c\u00e1lculo para pagarle, aplic\u00f3 una depreciaci\u00f3n a los productos robados, es decir, redujo el monto considerando que los objetos ya hab\u00edan perdido valor con el tiempo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La denuncia fue hecha en Indecopi contra la empresa Pac\u00edfico Compa\u00f1\u00eda de Seguros y Reaseguros S.A. y tambi\u00e9n a RTS Per\u00fa Peritos y Ajustadores de Seguros S.A.C., empresa encargada del peritaje, procedimiento que eval\u00faa los da\u00f1os y determina cuanto pagar. La se\u00f1ora aleg\u00f3 que la propuesta de liquidaci\u00f3n del siniestro, es decir, el c\u00e1lculo final de la indemnizaci\u00f3n por el robo incluy\u00f3 condiciones abusivas que no estaban contempladas en la p\u00f3liza, ya que, seg\u00fan el contrato, no deb\u00eda aplicarse depreciaci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Indecopi le dio la raz\u00f3n, y en segunda y \u00faltima instancia y mult\u00f3 a Pacifico y la empresa de peritaje con un total de <strong>10 UIT <\/strong>equivalente a <strong>S\/55.000<\/strong>, cada una con 5 UIT (S\/27.500), por este c\u00e1lculo que no iba con lo acordado en el contrato.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Indecopi ordena nueva liquidaci\u00f3n a Pac\u00edfico Seguros y empresa de peritaje<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Seg\u00fan la <strong>Sala especializada del Indecopi<\/strong>, las empresas vulneraron el art\u00edculo 19\u00b0 del C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor, que establece el deber de idoneidad. Este principio obliga a los proveedores a garantizar la calidad, autenticidad y seguridad de productos y servicios, al no cumplir con las condiciones previamente acordadas en el contrato de seguro, lo que afect\u00f3 los derechos de los usuarios.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s de la multa, la Sala Especializada orden\u00f3 a <strong>Pac\u00edfico Seguros<\/strong> y a <strong>RTS Per\u00fa<\/strong> elaborar una nueva propuesta de liquidaci\u00f3n, en la que se deber\u00e1n respetar las condiciones acordadas en la p\u00f3liza contratada por la afectada. El nuevo c\u00e1lculo no podr\u00e1 incluir descuentos ni criterios no acordados previamente en el contrato.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La decisi\u00f3n fue aprobada en la <strong>Resoluci\u00f3n 3228-2025\/SPC-INDECOPI<\/strong>, la cual confirma la sanci\u00f3n impuesta por la Comisi\u00f3n de la Oficina Regional del Indecopi en <strong>Arequipa<\/strong>. Con ello, se busca garantizar que la indemnizaci\u00f3n se ajuste al valor real de los bienes asegurados, tal como lo estipulaba la p\u00f3liza.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00bfCu\u00e1les son los pasos para presentar una queja ante Indecopi?<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Primera fase del proceso:<br \/>\n<\/strong>El consumidor debe comenzar el tr\u00e1mite dirigi\u00e9ndose al proveedor del bien o servicio y registrando su queja en el Libro de Reclamaciones. Si la respuesta no es satisfactoria, el siguiente paso es acudir a Indecopi, donde puede continuar con el procedimiento, incluyendo la opci\u00f3n de iniciar una denuncia o solicitar un arbitraje de consumo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Segunda fase del proceso:<br \/>\n<\/strong>Si el asunto no se resuelve en la primera etapa, el usuario puede presentarse directamente ante Indecopi. Para ello, es necesario presentar la documentaci\u00f3n que respalde la relaci\u00f3n de consumo, como contratos, boletas de venta, estados de cuenta, hojas de servicio t\u00e9cnico, pasajes u otros comprobantes pertinentes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Conclusi\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Indecopi con esta medida busca garantizar que las empresas cumplan con lo que pactan en sus contratos y respeten los derechos de los consumidores. Al sancionar a la aseguradora, el organismo no solo castiga el incumplimiento, sino que tambi\u00e9n env\u00eda un mensaje claro de que los proveedores deben actuar con transparencia.<\/p>\n<p>Tenemos m\u00e1s art\u00edculos en nuestro <a href=\"https:\/\/estudiotarazona.com\/blog\/\">blog<\/a>.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/https:\/\/estudiotarazona.com\/registro-de-marca-integral-BMM\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-729 size-full\" src=\"https:\/\/estudiotarazona.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/miniatura-youtube.png\" alt=\"Pacifico Seguros\" width=\"1920\" height=\"1080\" srcset=\"https:\/\/estudiotarazona.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/miniatura-youtube.png 1920w, https:\/\/estudiotarazona.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/miniatura-youtube-300x169.png 300w, https:\/\/estudiotarazona.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/miniatura-youtube-1024x576.png 1024w, 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