{"id":784,"date":"2026-03-03T21:55:02","date_gmt":"2026-03-03T21:55:02","guid":{"rendered":"https:\/\/estudiotarazona.com\/blog\/?p=784"},"modified":"2026-03-03T21:55:02","modified_gmt":"2026-03-03T21:55:02","slug":"netflix-uber-facebook-spotify-amazon-y-otras-plataformas-deberan-incluir-un-boton-de-reclamos-en-peru","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/estudiotarazona.com\/blog\/netflix-uber-facebook-spotify-amazon-y-otras-plataformas-deberan-incluir-un-boton-de-reclamos-en-peru\/","title":{"rendered":"Netflix, Uber, Facebook, Spotify, Amazon y otras plataformas deber\u00e1n incluir un bot\u00f3n de reclamos en Per\u00fa"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Las plataformas de servicios digitales y comercio electr\u00f3nico, como Netflix, YouTube, Facebook, Spotify, Amazon, Mercado Libre y AliExpress, estar\u00e1n obligadas a cumplir las nuevas reglas del Per\u00fa para proteger los derechos de los consumidores peruanos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La medida se oficializ\u00f3 tras la publicaci\u00f3n del Decreto Legislativo N\u00ba 1729, que modifica el C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor <strong>(Ley 29571)<\/strong>\u00a0para reforzar la atenci\u00f3n de reclamos en el comercio electr\u00f3nico y combatir pr\u00e1cticas comerciales coercitivas en plataformas y aplicaciones.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Plataformas globales bajo vigilancia a legislaci\u00f3n peruana<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Bajo la nueva norma todas las plataformas que ofrezcan bienes o servicios en l\u00ednea, aplicaciones o canal digital a usuarios peruanos deber\u00e1n contar con mecanismos accesibles, eficaces y permanentes para la atenci\u00f3n de reclamos y consultas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De acuerdo con Indecopi, estos sistemas deben estar a disposici\u00f3n del consumidor de forma gratuita y sin generar tramites innecesarios.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Aunque no se mencione de forma directa un \u2018bot\u00f3n de reclamo\u2019, la norma tambi\u00e9n abarca a <strong>proveedores extranjeros<\/strong> que,\u00a0aun sin tener oficinas en Per\u00fa, ofrezcan sus productos o servicios al p\u00fablico peruano.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Estas empresas deber\u00e1n implementar, como m\u00ednimo, una <strong>direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico operativa<\/strong> para canalizar preguntas, solicitudes de devoluci\u00f3n, reclamos y sugerencias de los consumidores peruanos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Indecopi: prohibici\u00f3n de pr\u00e1cticas comerciales coercitivas en entornos digitales<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El decreto tambi\u00e9n proh\u00edbe de manera clara las pr\u00e1cticas que manipulan la decisi\u00f3n del consumidor, como las suscripciones autom\u00e1ticas, compras adicionales predeterminadas o dise\u00f1os que dificultan cancelar un servicio.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Estas conductas se consideran m\u00e9todos comerciales coercitivos, lo que permite a Indecopi sancionar a las empresas que las apliquen. La norma busca evitar que los usuarios tomen decisiones no deseadas debido a dise\u00f1os confusos en las plataformas, como la dificultad para cancelar una suscripci\u00f3n o aceptar ofertas no solicitadas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Conclusi\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Esta reforma permitir\u00e1 a Indecopi sancionar a las empresas que utilicen dise\u00f1os de interfaces enga\u00f1osos y obligar\u00e1 a las plataformas a garantizar canales efectivos para la atenci\u00f3n de reclamos, incluso si operan desde el extranjero. De esta manera, se garantiza el derecho del consumidor a elegir libremente y a reclamar respetando el \u00e1mbito del comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n<p>Tenemos m\u00e1s art\u00edculos en nuestro <a href=\"https:\/\/estudiotarazona.com\/blog\/\">blog<\/a>.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/https:\/\/estudiotarazona.com\/registro-de-marca-integral-BMM\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-729 size-full\" src=\"https:\/\/estudiotarazona.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/miniatura-youtube.png\" alt=\"Netflix  Uber   Facebook Spotify Amazon \" width=\"1920\" height=\"1080\" srcset=\"https:\/\/estudiotarazona.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/miniatura-youtube.png 1920w, https:\/\/estudiotarazona.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/miniatura-youtube-300x169.png 300w, https:\/\/estudiotarazona.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/miniatura-youtube-1024x576.png 1024w, https:\/\/estudiotarazona.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/miniatura-youtube-768x432.png 768w, https:\/\/estudiotarazona.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/miniatura-youtube-1536x864.png 1536w, https:\/\/estudiotarazona.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/miniatura-youtube-696x392.png 696w, https:\/\/estudiotarazona.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/miniatura-youtube-1068x601.png 1068w, https:\/\/estudiotarazona.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/miniatura-youtube-747x420.png 747w\" sizes=\"auto, (max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las plataformas de servicios digitales y comercio electr\u00f3nico, como Netflix, YouTube, Facebook, Spotify, Amazon, Mercado Libre y AliExpress, estar\u00e1n obligadas a cumplir las nuevas reglas del Per\u00fa para proteger los derechos de los consumidores peruanos. 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