{"id":767,"date":"2026-02-19T20:11:04","date_gmt":"2026-02-19T20:11:04","guid":{"rendered":"https:\/\/estudiotarazona.com\/blog\/?p=767"},"modified":"2026-02-19T20:11:53","modified_gmt":"2026-02-19T20:11:53","slug":"indecopi-abre-procesos-sancionadores-de-s-2-475-000-contra-banco-ripley-banbif-y-santander-por-presuntas-trabas-a-reclamos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/estudiotarazona.com\/blog\/indecopi-abre-procesos-sancionadores-de-s-2-475-000-contra-banco-ripley-banbif-y-santander-por-presuntas-trabas-a-reclamos\/","title":{"rendered":"Indecopi abre procesos sancionadores de S\/2.475.000 contra Banco Ripley, BanBif y Santander por presuntas trabas a reclamos"},"content":{"rendered":"

Indecopi puso bajo investigaci\u00f3n a tres entidades financieras<\/strong> al iniciar procedimientos administrativos sancionadores contra el Banco Ripley<\/strong>, el Banco Interamericano de Finanzas<\/strong> (BanBif<\/strong>) y Santander Consumer Bank<\/strong>, por presuntas dificultades impuestas a los usuarios para presentes reclamos.<\/p>\n

Seg\u00fan la Comisi\u00f3n de Protecci\u00f3n al Consumidor<\/strong> N.\u00ba 3 (CC3) el \u00f3rgano encargado de sancionar infracciones al C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor actu\u00f3 luego de identificar posibles obst\u00e1culos en los canales de atenci\u00f3n. Entre las pr\u00e1cticas detectadas figuran mecanismos que habr\u00edan condicionado el ingreso de quejas, como negar la recepci\u00f3n de quejas a personas que no son clientes de estas instituciones.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 valor podr\u00edan alcanzar las multas?<\/strong><\/p>\n

Si se confirman las infracciones detectadas, las entidades financieras podr\u00edan enfrentar sanciones de hasta 450<\/strong> UIT<\/strong>, monto que equivale a S\/2.475.000<\/strong>, adem\u00e1s de la aplicaci\u00f3n de medidas correctivas orientadas a restituir los derechos de los clientes afectados.<\/p>\n

La decisi\u00f3n se basa en informaci\u00f3n obtenida durante fiscalizaciones presenciales y remotas, apoyadas en el uso de herramientas tecnol\u00f3gicas. Estas acciones se enmarcan en el trabajo de supervisi\u00f3n que desarrolla la Direcci\u00f3n de Fiscalizaci\u00f3n en el sistema financiero encargada de regular, supervisar y controlar las entidades financieras, de seguros, pensiones y cooperativas de ahorro y cr\u00e9dito, con el fin de asegurar que los usuarios puedan presentar reclamos de manera oportuna y sin restricciones indebidas.<\/p>\n

BanBif se pronuncia sobre el proceso sancionador iniciado por Indecopi<\/strong><\/p>\n

BanBif inform\u00f3 que el procedimiento iniciado por Indecopi se encuentra en una etapa preliminar y que, por momento, no se ha determinado la existencia de infracci\u00f3n alguna ni se ha impuesto sanci\u00f3n en su contra. Precis\u00f3 que el anuncio forma parte de acciones recientes comunicadas por la autoridad respecto a empresas del sistema financiero.<\/p>\n

El banco se\u00f1al\u00f3 que mantiene una revisi\u00f3n constante de sus procesos de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> y reafirm\u00f3 su colaboraci\u00f3n con Indecopi durante el desarrollo del procedimiento. Asimismo, destac\u00f3 que garantizar el derecho de los consumidores a presentar reclamos de forma accesible es un principio esencial en su relaci\u00f3n con el p\u00fablico.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo presentar tu reclamo ante Indecopi?<\/strong><\/p>\n

En primer lugar, el consumidor debe acudir al proveedor que ofreci\u00f3 el bien o servicio y registrar su queja a trav\u00e9s del Libro de Reclamaciones<\/strong>. Si la respuesta no resulta satisfactoria, el usuario puede acudir al Indecopi para continuar con el tr\u00e1mite, lo que incluye la posibilidad de iniciar una denuncia o solicitar un arbitraje de consumo.<\/p>\n

En una segunda instancia, puede presentarse directamente ante el Indecopi, en cualquiera de sus oficinas. Para ello, es necesario adjuntar documentaci\u00f3n que respalde la relaci\u00f3n de consumo, como estados de cuenta, contratos, boletas de venta, hojas de servicio t\u00e9cnico, pasajes u hojas de reclamaci\u00f3n, entre otros comprobantes.<\/p>\n

Conclusi\u00f3n<\/strong><\/p>\n

Esta medida tomada por Indecopi busca garantizar que las entidades financieras cumplan con la normativa, asegurando que los usuarios puedan formular quejas de manera accesible, sin requisitos indebidos ni restricciones que limiten su derecho a ser atendidos.<\/p>\n

Tenemos m\u00e1s art\u00edculos en nuestro blog<\/a>.<\/p>\n

\"Banco<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Indecopi puso bajo investigaci\u00f3n a tres entidades financieras al iniciar procedimientos administrativos sancionadores contra el Banco Ripley, el Banco Interamericano de Finanzas (BanBif) y Santander Consumer Bank, por presuntas dificultades impuestas a los usuarios para presentes reclamos. 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